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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
11
교환/반품
교환(반품)하려는데 택배는 어떻게 보내나요?
질문
교환(반품)하려는데 택배는 어떻게 보내나요?
답변

-> 교환 및 반품처리 방법
- 제품수령 후 반품이 결정되어지면, 수령 후 7일 이내에 고객센터(Q&A 게시판, 카카오상담톡, 1833-4181)로
먼저 접수되어야 합니다. 
롯데택배(1588-2121)로 반품접수 또는 인터넷 사이트에서 온라인 접수, 픽업요청 후 착불로 보내주시면 됩니다.
(주문자/수령인 성함, 연락처, 교환/반품메모 동봉은 필수입니다.)
반품하실 주소: 경기도 남양주시 진건읍 진관리 303번길 9-1 롯데택배 소형전담 제니스튜디오

- 반품 배송비는 주문건 전체 반품시 5천원, 부분반품시 2,500원이나 부분반품이라도 남은 상품의 금액이 6,000원 이하인 경우는 5,000원입니다.
 
   ※ 교환배송비는 전체 교환, 부분교환 모두 무조건 왕복 5,000원 입니다.



- 판매자와 협의없이 타 택배 이용 시 추가 배송비에 대한 비용은 고객님 부담입니다.
-> 교환 및 반품 처리기간
  - 고객님께서 상품을 보내주신 날짜 기준으로 약 2~3일뒤 (공휴일 및 주말 제외) 제니스튜디오 고객센터에 도착합니다.
택배 도착 문자를 받아 보시더라도 롯데 택배 분류창고 도착일자로 창고 도착 후 약 1~2일 후 저희 제니스튜디오 고객센터로 전달되어 확인 및 처리가 진행 되어지게 됩니다.
반품은 3~4일, 교환은 총 5~7일 정도 (주말제외) 소요 될 수 있으니 양해 부탁드립니다
-> 주의사항
다음과 같은 경우에는 어떠한 사유라도 반품이 절대 불가합니다.
(고객님의 불이익이 없도록, 착용 전 또는 세탁 전 꼭 상품하자여부를 확인해주세요.)

- 모니터에 의한 색상차이로 인한 무료 반품불가(고객님 택배비 부담)
- 2~3cm 해당 사이즈 차이에 의한 무료 반품불가(고객님 택배비 부담)
- 고객님 부주의로 인한 상품의 변형이나 세탁, 수선 등의 경우 교환, 반품불가
- 착용하거나 사용한 흔적이 있을 경우 교환, 반품불가(화장품, 오염, 향수, 섬유유연제, 탈취제등)
- 착용시 흔적이 남는 상품이나 이너 상품 교환, 반품불가(스타킹, 레깅스, 속바지, 수영복 등)
- 단추구멍을 위한 초크자국은 물티슈나, 세탁 후 지워지는 경우 교환, 반품불가
- 손 쉽게 제거 가능한 실밥의 경우 교환, 반품불가
  불량, 오배송 된 상품이라 하더라도 착용 및 세탁, 수선한 상품은 교환, 반품불가

A/S 제니스튜디오 고객센터(Q&A게시판, 카카오상담톡, 1833-4181)

10
사이즈/기타
신발 구매시 발 사이즈 측정팁!
질문

신발 구매시 발 사이즈 측정팁!

답변
9
배송문의
주문했는데 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
주문했는데 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
평균 상품 준비기간은 주말제외 2~4일까지 소요될수 있습니다.
(주말 및 공휴일 제외, 제주 도서 산간 지역은 추가로 1~2일이 더 소요됩니다.)

주문하신 상품이 입고가 늦어지는 상품이거나 주문 제작 상품일 경우엔 기일이 더 걸릴 수 있습니다.

신발이나 악세사리 카테고리 상품은 고객님 주문건 결제후 거래처에서 공급해오는 방식으로 같이 주문하시면 배송기간 평균 주말제외 3~5일 이상, 리오더 기간에는 한달정도 소요 되실수 있는점 양해부탁드립니다.

지연되는 상품 발생시 출고가능 제품 먼저 부분발송하고 있으니 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다^^ 
(부분 출고 시 알림 톡(문자)안내)

자세한 현황을 알고 싶으신 고객님은 마이페이지에서 배송 조회를 통해 상품 위치를 확인하실 수 있습니다.
8
주문/결제
할인쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요?
질문
할인쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요?
답변
이미 보유하고 계신 쿠폰은 등록 없이 바로 사용 가능합니다.
주문서작성 -> 쿠폰사용 선택버튼 클릭 -> 팝업창에서 쿠폰 선택
선택이 안되는 경우 마이페이지-쿠폰내역조회에서 보유하고 계신 쿠폰의 사용조건을 확인해주시기 바랍니다.

※ 세일상품 구매 시 쿠폰사용에 제안이 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.
7
사이즈/기타
카카오 챗봇에서 상담원 연결하려면 어떻게 해야하나요?
질문
카카오 챗봇에서 상담원 연결하려면 어떻게 해야하나요?
답변
6
주문/결제
주문 후 취소/변경이 안되요. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문후 바로 취소나 사이즈 변경이 안되요? 
답변
주문결제 완료 후에는 직접 취소/변경을 할 수 없습니다. 
취소/변경을 원하실 경우 고객센터(Q&A 게시판, 카카오상담톡, 1833-4181)로 
요청해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
상담업무시간; 월~목요일 11:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)                 
                     금요일 09:00 ~ 14:00 (점심시간 12:30 ~ 13:00)
                    (주말과 법정 공휴일은 휴무입니다.)

* 송장번호 입력전이라도 이미 포장이 완료되어 배송사로 위임된 경우 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
5
사이즈/기타
적립금/예치금 사용은 어떻게 하나요?
질문
적립금 사용이 안되요, 어떻게 사용하나요?
답변
적립금은 사이트 내에서의 고객님의 활동에 대해 보답하고자 드리는 일종의 혜택입니다.
각종 이벤트참여, 구매 후기작성을 비롯해 물품 구매 시 받으실 수 있습니다.

적립금은 '1만원' 이상 보유 시 사용 가능하구요, 
주문금액은 3만원 이상, 1회 50%까지 사용 가능합니다.

 
적립금과 쿠폰은 중복사용 불가능하니 적립금 사용에 착오 없으시 길 바랍니다.


예치금은 고객님께 현금성으로 보관만 해드리는 방식입니다.
물품 구매하실 때에 아무런 제약 없이 현금과 마찬가지로 사용하실 수 있습니다. 이용의 편의를 위해 미리 
예치금을 충전하시거나,취소 혹은 반품 시 요청하시면 해당 금액만큼 예치금 보관을 해드리고 있습니다.
 
예치금은 실제 결제 대금에 대해 금액을 예치해두는 것으로 요청 시 따로 계좌로 받아 보실 수 있습니다. 
단, 카드결제 후 취소 혹은 반품을 통해 예치금으로 환불받을 경우 해당 금액은 계좌로 현금환불이 아닌 기존의 주문서를 통한 카드결제 취소가이루어지게 됩니다.

 

적립금은 이벤트성으로 현금과는 다른 개념입니다. 따로 환불받으실 수 없으며, 회원 탈퇴 시 자동 소멸됩니다. 회원 탈퇴 후에는 예치금 및 적립금을 포함한 모든 정보가 삭제됩니다. 복구가 불가능한 부분이니 관련 내용으로탈퇴를 원하실 경우엔 사전에 고객센터(Q&A 게시판, 카카오상담톡, 1833-4181)로 연락을 주시 길 바랍니다.
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주문/결제
입금 후 품절/입고지연 연락 받았어요.
질문
입금후 품절 연락을 받았어요
답변
주문일로부터 평균 2~4일내로 발송됩니다. (평일기준)
품절의 경우는 주문에 대한 상품 입고가 진행되는 부분으로 입고과정에서 품절될 수 있습니다. 
이점 양해 부탁드립니다.


품절시에는 담당자가 개별 연락 드리고 있으며, 품절된 상품은 
다른 상품으로 변경,현금처럼 사용가능한 예치금, 환불(무통장입금, 카드취소) 모두 가능합니다.


묶음으로 구매하신 경우 품절/지연상품을 제외한 나머지 상품 먼저 협의없이 부분 출고될 수 있으니 
이점 참고 부탁드립니다.(부분 출고 시 알림 톡(문자)안내)
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사이즈/기타
나이에 맞는 사이즈를 알고 싶어요.
질문
나이에 맞는 사이즈를 알고 싶어요.
답변
5호 3~4세 95~100cm 13~15kg

7호 5~6세 100~106cm 15~18kg

9호 6~7세 107~114cm 18~21kg

11호 7~8세 115~122cm 21~25kg

13호 8~9세 123~129cm 25~30kg

해당 사이즈표는 국내아동 표준체형에 따른 사이즈표입니다.
개인차에 따라 권장연령과 사이즈가 다를 수 있구요,
상세사이즈표에 기재되어있는 제품의 치수와, 가지고 계신옷을 비교해보시고 구매하시는 것이 가장 정확합니다~^^
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배송문의
배송완료 되었다는 알림을 받았는데 상품은 못받았어요.
질문
배송완료 되었다는 알림을 받았는데 상품은 못받았어요.
답변
발송된 당일은 배송 추적이 불가 합니다.
당일 오후 9시 이후나 다음날 오전부터 정상적으로 배송 상태가 확인 가능합니다.
 
물품이 해당 지역의 영업소까지 이동되는 시간이 걸리기 때문이니 참고 부탁드립니다.

또한, 사이트에서는 적립금 지급을 위하여 송장번호가 입력되면 주말이나 연휴 관계없이 1~2일후에 자동으로 
배송완료로 변경되며, 이때 완료 알림이 실제 배송 여부와 다르게 나가가게 되니 이점 양해 부탁드립니다.

이외에 배송추적이 안되거나 부재중으로 못 받으셨을 경우 
롯데택배 고객센터(1588-2121), 제이키즈 고객센터(Q&A게시판, 카카오상담톡, 1833-4181) 로 문의주시면 됩니다
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