주문결제 완료 후에는 직접 취소/변경을 할 수 없습니다. 
취소/변경을 원하실 경우 고객센터(1833-4181)로 요청해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

상담시간이 아닌 경우 Q&A 배송전 취소/변경요청 게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.

상담업무시간; 월~목요일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)                 
                     금요일 09:00 ~ 14:00 (점심시간 12:00 ~ 12:30)
                    (주말과 법정 공휴일은 휴무입니다.)

＊ 송장번호 입력전이라도 이미 포장이 완료되어 배송사로 위임된 경우 변경이 불가한 점 양해　부탁드립니다.

-> 교환 및 반품처리 방법
- 제품수령 후 반품이 결정되어지면, 수령 후 7일 이내에 고객센터(Q&A 게시판, 카카오상담톡, 1833-4181)로
먼저 접수되어야 합니다. 
CJ대한통운(1588-1255)으로 반품접수 또는 인터넷 사이트에서 온라인 접수, 픽업요청 후 착불로 보내주시면 됩니다.
(주문자/수령인 성함, 연락처, 교환/반품메모 동봉은 필수입니다.)
반품하실 주소:　서울시 성북구 고려대로17가길 49-1 성북지사 직영1팀 (제키브로)

- 반품 배송비는 주문건 전체 반품시 5천원, 부분반품시 2,500원이나 부분반품이라도 남은 상품의 금액이 6,000원 이하인 경우는 5,000원입니다.
 
   ※ 교환배송비는 전체 교환, 부분교환 모두 무조건 왕복 5,000원 입니다.

- 판매자와 협의없이 타 택배 이용 시 추가 배송비에 대한 비용은 고객님 부담입니다.
-> 교환 및 반품 처리기간
  - 고객님께서 상품을 보내주신 날짜 기준으로 약 2~3일뒤 (공휴일 및 주말 제외) 제니스튜디오 고객센터에 도착합니다.
택배 도착 문자를 받아 보시더라도 배송사 분류창고 도착일자로 창고 도착 후 약 1~2일 후 저희 제니스튜디오 고객센터로 전달되어 확인 및 처리가 진행 되어지게 됩니다.
반품은 3~4일, 교환은 총 5~7일 정도 (주말제외) 소요 될 수 있으니 양해 부탁드립니다
-> 주의사항
다음과 같은 경우에는 어떠한 사유라도 반품이 절대 불가합니다.
(고객님의 불이익이 없도록, 착용 전 또는 세탁 전 꼭 상품하자여부를 확인해주세요.)

- 모니터에 의한 색상차이로 인한 무료 반품불가(고객님 택배비 부담)
- 2~3cm 해당 사이즈 차이에 의한 무료 반품불가(고객님 택배비 부담)
- 고객님 부주의로 인한 상품의 변형이나 세탁, 수선 등의 경우 교환, 반품불가
- 착용하거나 사용한 흔적이 있을 경우 교환, 반품불가(화장품, 오염, 향수, 섬유유연제, 탈취제등)
- 착용시 흔적이 남는 상품이나 이너 상품 교환, 반품불가(양말,악세사리,스타킹, 레깅스, 속바지, 수영복 등)
- 단추구멍을 위한 초크자국은 물티슈나, 세탁 후 지워지는 경우 교환, 반품불가
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  불량, 오배송 된 상품이라 하더라도 착용 및 세탁, 수선한 상품은 교환, 반품불가

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